Dopłaty kurierskie: rodzaje i kiedy można je zakwestionować
Dopłaty potrafią podnieść koszt wysyłki bardziej niż sama stawka za paczkę. Część z nich jest zasadna, ale wiele firm płaci je bez sprawdzenia, bo pojawiają się z opóźnieniem, w małych kwotach i trudno powiązać je z konkretną przesyłką.
Dopłata gabarytowa i za weryfikację wymiarów
Naliczana, gdy przewoźnik uzna, że paczka jest większa niż zadeklarowany gabaryt lub przekracza wymiary standardowe. Sprawdź: wymiary z nadania, rozmiar skrytki lub gabarytu, do którego paczka faktycznie trafiła, oraz to, czy przewoźnik przedstawił wynik pomiaru.
Jeśli paczka została przyjęta w deklarowanym gabarycie — np. zmieściła się w skrytce — to mocny argument w reklamacji.
Dopłata za wagę
Pojawia się, gdy waga po przeważeniu u przewoźnika jest wyższa niż deklarowana. Porównaj wagę z faktury z danymi nadania i z typem wysyłanego towaru. Zawyżenie o kilka kilogramów przy lekkim produkcie to typowy sygnał błędu.
Dopłata paliwowa
Zwykle jest procentem od stawki bazowej, aktualizowanym okresowo. Sprawdź, czy stosowany procent zgadza się z tabelą obowiązującą w danym okresie i czy jest liczony od właściwej podstawy — po rabacie, a nie od stawki standardowej, jeśli tak stanowi umowa.
Dopłata za podjazd lub odbiór
Naliczana za przyjazd kuriera po przesyłki. Zweryfikuj ją z harmonogramem odbiorów i umową — zdarza się obciążenie za odbiór, który się nie odbył albo jest w umowie bezpłatny.
Korekta adresu, przekierowanie, ponowne doręczenie
Uzasadnione, gdy adres był błędny lub odbiorca zmienił miejsce doręczenia. Bez historii doręczenia trudno to ocenić — w raporcie oznaczamy takie pozycje jako wymagające danych, a nie jako nadpłatę.
Usługi dodatkowe
Ubezpieczenie, SMS, pobranie, doręczenie w sobotę czy do rąk własnych. Sprawdź, czy usługa była zamówiona przy nadaniu i czy nie jest już wliczona w pakiet z umowy.
Jak sprawdzić dopłaty bez ręcznego przeglądania faktur?
Pobierz specyfikację faktur z panelu przewoźnika lub pośrednika (CSV albo XLSX) i dane nadania z systemu sklepu lub integratora wysyłek. Połącz je po numerze przesyłki i porównaj z cennikiem. Przy setkach paczek miesięcznie robi się to w arkuszu lub narzędziu, nie ręcznie.
Jeśli nie masz na to czasu, zrobimy to za Ciebie — wstępna ocena jest bezpłatna, a za audyt płacisz tylko procent od kwot faktycznie odzyskanych.
Najczęstsze pytania
Czy każda dopłata to błąd?
Nie. Wiele dopłat jest zgodnych z umową. Warto je jednak sprawdzić, bo pojawiają się w dużej liczbie i w małych kwotach, przez co błędy łatwo przeoczyć.
Ile mam czasu na zakwestionowanie dopłaty?
Ustawowe terminy opisujemy w poradniku o reklamacji faktury kurierskiej. Umowy i regulaminy przewoźników mogą jednak przewidywać krótsze terminy na zakwestionowanie dopłaty — sprawdź swoją umowę.
Nie masz czasu na reklamacje?
Sprawdzimy Twoje faktury kurierskie i przygotujemy reklamacje z dowodami. Wstępna ocena jest bezpłatna, a wynagrodzenie to procent od kwot faktycznie odzyskanych.
Zamów bezpłatną ocenę